Comment créer et optimiser votre fiche d’établissement Google ?

La fiche d’établissement Google, c’est quoi ?

La fiche d’établissement est une composante essentielle de votre présence en ligne. Elle présente votre établissement : photos, horaires d’ouverture, adresse, coordonnées, informations pratiques, avis d’anciens clients, zone de question-réponse, itinéraire GPS, actualités. Un outil gratuit très complet… à condition que l’on prenne le temps de le compléter !

Les avantages de la fiche d’établissement

Au-delà de montrer votre établissement lors des recherches Google des internautes et d’informer sur vos actus, la fiche d’établissement Google a d’autres atouts. Elle permet notamment de faire apparaître votre lieu directement sur Google Maps. Cela porte même un petit nom : le local pack.

La fiche booste également votre référencement naturel : quand un internaute fait une recherche (par exemple “hôtel Cambrai”), les chances pour qu’il tombe sur votre établissement dès les premiers résultats sont bien plus nombreuses si vous avez une fiche Google. Et ça peut faire toute la différence face à vos concurrents.

Enfin, cet outil est une vraie carte à jouer pour votre e-réputation : vous récoltez par ce biais les avis de vos clients – et vous pouvez même directement y répondre ! Ces retours et ces notations sont publics : s’ils sont positifs, ils agissent comme de

vraies recommandations pour les prospects qui hésiteraient encore à venir vous voir. Le plus ? Vous avez la possibilité de faire apparaître ces avis directement et en temps réel sur votre site internet grâce à des widgets ou des extensions.

Comment créer votre fiche d’établissement Google ?

Avant toute chose, il vous faudra un compte Google ou une adresse Gmail (idéalement, un compte professionnel, dédié à votre activité).

• Connectez-vous au site Google Business Profile.
• Cliquez sur “Gérer”.
• À partir de ce moment-là, il vous suffit de suivre les étapes en remplissant avec précision et de manière complète les informations demandées.
• Cliquez sur “Terminer” et choisissez votre option de validation

La publication de votre fiche peut prendre quelques minutes… Ou quelques semaines ! Pour vérifier sa publication, il vous suffit de taper le nom de votre établissement dans la barre de recherche Google. Si la validation tarde à arriver, n’hésitez pas à vous informer sur le Support Google. Ensuite, vous pourrez tout piloter depuis l’interface de votre fiche établissement, qui s’affichera sur la page de cette dernière dès que vous serez connecté sur votre compte Google.

Comment optimiser votre fiche d’établissement Google ?

Pour gagner en visibilité et faire de cet outil un vrai bénéfice pour votre activité, il faut en prendre soin ! La fiche établissement n’exige pas beaucoup de temps au quotidien. Il s’agit avant tout de bien faire les choses dès sa création et de la mettre à jour régulièrement.

Compléter les champs d’information importants

On aurait presque envie de vous dire que tous les champs d’informations sur votre fiche d’établissement Google sont importants ! Mais il est vrai que certains d’entre eux sont parfois moins adaptés à votre activité. Nous vous conseillons cependant de remplir en détail :

• les coordonnées et le nom de votre entreprise,
• le choix de la bonne catégorie pour votre activité,
• les liens et les contacts : bouton d’appel, réseaux sociaux, site web, réservation en ligne…,
• votre description, qui doit être punchy, courte, personnalisée et refléter ce que trouvera votre client sur place,
• vos horaires d’ouverture à jour (vacances, jours fériés…),
• des photos intérieures et extérieures de qualité professionnelle,
• des attributs pour décrire votre activité et votre lieu : accessible aux fauteuils roulants, restauration sur place, adapté aux familles, convient aux végétariens, moyens de paiement acceptés wifi, climatisation…,
• si vous êtes concerné, le menu de votre restaurant ou les fiches produits de vos différentes offres.

Pour être guidé de manière plus poussée, nous vous conseillons de suivre les recommandations de Google.

Booster votre référencement local

Votre fiche d’établissement Google est un atout pour votre référencement naturel… Mais vos actions pour booster votre référencement naturel sont aussi des atouts pour votre fiche d’établissement Google ! En effet, en suivant quelques bonnes pratiques, vous pourrez faire passer votre fiche avant celle de vos concurrents, et ainsi atteindre beaucoup plus d’internautes.

Comment ?

• En favorisant le référencement local de votre site internet, avec des mots-clés géolocalisés, comme “gîtes Nice”, notamment dans votre FAQ. FAT peut s’en charger.
• En vous inscrivant sur des annuaires en ligne ou en créant vos pages sur des sites comme Facebook ou Wikipédia (si c’est pertinent).

Partager votre actualité

Montrer que votre entreprise est animée, qu’il y a de la vie ! C’est un vrai plus pour Google, ses algorithmes en sont friands. Il est donc primordial de mettre à jour vos informations dès qu’il y a le moindre changement. Vous avez aussi la possibilité de poster des publications d’actualité directement sur votre fiche établissement.

Pas besoin pour cela de le faire tous les jours pour autant. Pensez juste à mettre un post quand votre établissement est fermé pour les vacances, lorsque vous lancez une nouvelle offre ou faites un événement par exemple. Vous pouvez aussi choisir de doubler une de vos publications Instagram, en repostant le même contenu sur votre fiche Google (avec parcimonie).

L’animation et la modération

Pour que Google apprécie votre fiche établissement et la place en bonne position, il a besoin de savoir si vous êtes un lieu fiable. Et pour cela, il se base sur deux indicateurs importants au sein de votre fiche : votre présence et votre implication d’un côté, la satisfaction client de l’autre.

Pour cette dernière, ce sont les avis laissés par vos clients sur votre profil qui seront pris en compte ! Avez-vous une bonne note ? Les avis sont-ils de bonne qualité (profil complet des internautes, description intelligible et pas seulement une note, nombre de commentaires et dates de leur publication, etc.) ?

Mais il ne suffit pas d’avoir de supers avis pour une fiche Google qui fonctionne ! Vos interventions sont aussi nécessaires, comme :

• répondre à tous les commentaires et à toutes les questions de manière personnalisée et rapidement,
• ouvrir le dialogue en cas de client insatisfait,
• signaler à Google tout commentaire s’apparentant à un spam, un troll, une injure.

C’est à vous de jouer à présent !

Comment valoriser votre fiche d’établissement Google ?

Votre fiche d’établissement est prête, mise à jour, optimisée et bien placée dans les résultats de recherche ? Ne vous arrêtez pas en si bon chemin. Nous vous recommandons de mettre au point une routine hebdomadaire pour répondre aux commentaires, vérifier que tout est en ordre et publier une actualité. Ainsi, vous entretiendrez le bon positionnement de votre fiche et donc sa visibilité.

Mais elle peut également vous servir en dehors de Google. Utilisez les avis positifs reçus sur vos autres supports de communication : documents imprimés, site internet, réseaux sociaux, etc. Cet argument social joue en votre faveur et a un vrai poids persuasif auprès de vos prospects. Nourrissez cette liste de recommandations en proposant à tous vos clients de vous laisser un avis après leur événement :

• sur le vif, en face-à-face,
• sous la forme d’un QR code à disposition sur place,
• ou bien plus tard, par e-mail.

Profitez de cette occasion pour réaliser également un bilan post-événement avec votre client.